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ご利用ガイド

商品購入について
Q「カートに入れる」ボタンがない商品はどうしたら買えますか?
販売日時前の商品か、ブランドの意向により、オンライン通販がご利用いただけない商品です。
お電話(054-221-6005)にてご注文ください。

お支払いについて
Qどんな支払い方法がありますか?
「代金引換」と「クレジットカード決済」 と「NP後払い」がございます。詳しくは下記の「お支払いについて」をご覧ください。

Q送料はかかりますか?
全国一律送料無料(一部商品除く) になります。

商品の発送・包装について
Q商品の発送は最短でいつになりますか?
ご指定がなければ、注文日当日〜3営業日以内に発送いたします。
午後17 時までのご注文:当日発送午後17時1分以降のご注文:翌日発送※混雑時は〜3日営業日以内に発送いたします。あらかじめご了承ください。
(一部複数注文の場合は、発送が3営業日以降になる場合がございます。)
※土日、祝日はこの規定を除く。土日、祝日は営業日に含まれません。

Qギフトラッピング・プレゼント包装はお願いできますか?
簡易包装ですが、無料でお包みさせていただきます。備考欄にその旨をお書きください。


返品・交換について
Q返品・交換したい場合、どうしたらいいですか?
ご注文商品が異なったり、汚損、破損などしていた場合はお取替えいたしますので、商品到着後 7日以内 にご連絡下さい。
7日を過ぎた商品のお取り替え・ご返品は原則的にお断り致します。
返品・交換をご希望のお客様はまずはメールにてご連絡ください。
メール: figure_store@star-j.com (24 時間受付)

メールにてお問合せをいただいたお客様には内容確認後、当店より改めて返品・交換のご案内を差し上げますので、ご案内に沿ってお手続きをお願い致します。尚、ご連絡の前に必ず下記をご確認下さいませ。

《返品・交換をお受けできない場合》
・お客様がご使用になられた商品
・商品のタグ等の付属品を紛失、破損した場合
・はじめのお届けから一週間以上経過したご注文の場合
・セール対象商品(一部除外)
・お客様によるキズ、汚れの商品
・タバコや香水・洗剤等の匂いの移っている商品
・お洗濯をされた商品、クリーニングに出された商品
・ご購入意欲がない等、悪質なご注文の商品の場合

【商品の初期不良および商品の誤送】
ご注文商品明細書とは異なる商品が届いた・商品に初期不良(破損・傷・汚れ)がある商品が届いた場合返品/交換に関する送料はすべて弊社が負担いたします。

お客様のご希望に添えるように最善を尽くしますが、商品完売などにより在庫をご用意出来ない場合は、返品のご相談をさせていただく場合があります。あらかじめご了承下さいませ。

【お客様のご希望による返品や交換】
注文後の利用者都合(サイズが合わない、注文を間違えた、イメージと異なる等)による 注文キャンセルは受け付けておりません。


返金について
ご返金方法は、ご注文時の決済によって方法が異なります。

<代金引き換えによるお支払いの場合>
返金は銀行振込にておこないます。
1)弊社責任による場合
不良品や商品相違など弊社責任については全額返金致します。

<クレジットカードによるお支払いの場合>
1)弊社責任による場合
不良品や商品相違等の弊社責任範囲内の場合は、カード決済処理のすべてを取り消し、一切の請求をいたしません。

<後払い決済によるお支払いの場合>
1)弊社責任による場合
不良品や商品相違など弊社責任については全額返金致します。

<Amazon payによるお支払いの場合>
1)弊社責任による場合
不良品や商品相違等の弊社責任範囲内の場合は、Amazon Pay決済処理のすべてを取り消し、 一切の請求をいたしません。

会員登録について
Q会員登録するとどんなことができますか。
次回からの買い物で、お客様情報の入力が省けます。
また、当店での買い物履歴も参照できます。

Q ID・パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか?
ログイン画面に、「・ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」のリンクがございます。そちらをクリックしていただき、手順に従って会員情報を入力してください。

ご注文について

当店の表示価格は消費税込みとなっております。※商品は全て内税表記されております。
ご注文の流れ
1.商品(サイズ・個数)を選び、「カートに入れる」をクリックしてください。
2.お客様情報をご入力ください。
3.お支払い方法と、お届け日時をご指定ください。
4.ご注文内容を確認して、「注文を確定する」を クリックしてください。
5.当店から確認メールが届きましたら、購入手続きは終了となります。
※店頭とオンラインで在庫を共にしているため、まれに品切れの場合があります。その際はお電話にてご連絡差し上げます。あらかじめご了承ください。

お支払いについて
お支払い方法は、「代金引換(ヤマト運輸コレクト)」、「クレジットカード決済」、「NP後払い」がご利用いただけます。

代金引換について
代金引換とは、ご注文をいただきました商品をお受け取りする際に、商品の引き換えに配達員に直接代金をお支払いいただくシステムです。
お支払いは、現金・クレジットカードが使用可能です。
><代引手数料について>
〜32,400円:432円
32,401円〜:648円

クレジットカード決済について
クレジットカードをご利用になる場合は、支払い手続きの際、プルダウンメニューの中からご利用になるクレジットカードを選び、クレジット番号・有効期限・クレジットカード名義人(半角ローマ字)のお名前を入力してください。ご本人名義のクレジットカードをご利用いただきますようお願いします。



後払い決済について
後払い(コンビニ・郵便局・銀行)をご利用いただけます。 NP後払い
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に 郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料:205円 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

◆お支払い総額

【商品代金の合計】 + 【後払い手数料】

後払い手数料:205円

◆後払い決済ご利用上限金額

累計30,000円まで

◆ご注意
以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・営業所留め(営業所での引き取り)
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・法人名義でのご利用はできません。必ずご担当者の名義でご利用ください


楽天ペイについて
楽天ペイによる決済の方法はこちらから。
楽天ペイを利用するためには楽天アカウントが必要です。
お支払いに、楽天サイトで登録されたクレジットカードと、楽天スーパーポイントのご利用が可能です。
お買いもの額に応じた楽天スーパーポイントが付与されます。
楽天ペイを利用したお支払いは、楽天ペイのマイページで確認することが可能です。

決済日は、ご注文日から3営業日以内となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。手数料は無料となります。
※ 商品合計金額が100円未満の場合は、楽天ペイをご利用いただけません。
※ 楽天スーパーポイントのご利用履歴は、楽天サイトにてご確認ください。
※ 決済時にクレジットカード情報に加え、『個人認証パスワード』が要求されることがございます。こちらを正しく入力することで、承認処理に移り、注文確定となります。


返金について
楽天ペイで代金をお支払いいただいた場合、返品時の返金は、楽天ペイ経由にて対応させていただきます。
原則として、現金での返金はできません。あらかじめご了承ください。

■楽天スーパーポイントをご利用して購入した場合の返金について
全商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、
ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、
いかなる理由でも返還できませんので、あらかじめご了承ください。

一部商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合は、返金金額相当の楽天スーパーポイントを返還いたします。
代金の一部を楽天スーパーポイントでお支払いの場合は、楽天ペイご利用金額が優先して返金され、 不足分は楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、
いかなる理由でも返還できませんので、あらかじめご了承ください。

送料について
全国一律 無料(一部商品除く)

配送について
配送会社はヤマト運輸または佐川急便で出荷いたします。
配送日時について商品は、日時指定がない場合、ご注文の翌日から3営業日以内に当店から出荷いたします。
発送が完了すると、荷物の追跡番号を記載した「発送連絡」メールをお送りします。
「発送連絡」メールが届いてから、3日経っても商品が到着しない場合、申し訳ございませんが当店までご連絡ください。
※交通・天候事情や、お届け先、年末年始やご注文が集中した場合はお届けが遅くなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送日・配達時期の指定ご注文時に、発送日・配送時期をご指定いただけます。
ご注文から7日以内でご指定をお願いいたします。例)9/1にご注文頂いた場合、9/2〜9/8日の範囲でご指定いただけます。

※土日、祝日はこの規定を除く。土日、祝日は営業日に含まれません。

配送時間
下記の時間帯からご指定いただけます。
1.午前中
2.12:00〜14:00
3.14:00〜16:00
4.16:00〜18:00
5.18:00〜20:00
6.18:00〜21:00(佐川のみ)
7.19:00〜21:00(佐川のみ)
8.20:00〜21:00

ご不在の場合
配送業者から発行されるご不在票をご確認の上、再配達の依頼をお客様ご自身でお願いします。※代金引換でのご注文の場合、お届け日から1週間以内にお受け取りがない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
お届け地域
商品のお届けは日本国内とさせていただきます。海外への発送は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
We only ship to Japan,no international.


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(3)ポイントの利用について
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(4)キャンセル時について
   付与されたポイントはキャンセル時に当店にて取り消し処理を行います。