Faq

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シューズのサイズに関しては各メーカーの日本のセンチ表記を記載しております。

ご注文後の、お客様都合(サイズが合わない、注文を間違えた、イメージと異なる、など)による注文キャンセルは受け付けておりません。

ご試着いただけません。ピアス・イヤリング・髪留めほかアクセサリーや化粧品類は衛生品となりますため、ご着用された段階で使用済みとなります。予めご了承くださいませ。

ご注文商品と異なる商品が届いた場合や、商品が汚損、破損などしていた場合はお取り換えいたします。商品到着後7日以内にメールにてご連絡下さい。
それ以降の商品のお取り換え・ご返品は、原則お断りさせていただきます。

＜交換・返品をご希望の場合のご連絡先＞
メールアドレス：store@figure-online.net

メールにてお問い合わせいただいたお客様には、お問い合わせ内容確認後、返品・交換についてご案内いたします。
当店からのご案内に沿ってお手続きください。

お支払いは以下の方法にて承ります。
・代金引換
・クレジットカード決済
・あと払い（ペイディ）

※商品によって、選択可能なお支払い方法が限られる場合がございます。

ご利用の翌月の3日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月10日までに口座振替・銀行振込・コンビニ払いのいずれかの方法でお支払いをいただきます。
注：同月のご利用が複数ある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。

・分割払いは3回払いが可能です。（6回・12回などは非対応です）
・口座振替をご利用の場合は、毎月請求月の27日（金融機関休業日の場合は翌営業日）にご請求金額が自動で引き落とされます。毎月16日以降に口座振替の引き落とし日と金額がメールで通知されます。引き落とし日の前営業日までに、預金残高をご確認ください。

メールにて発行させていただきます。宛名やただし書にご希望がある場合はご注文時に「備考欄」にご記入ください。

送料660円(税込)。ただし、沖縄、北海道へお届けの場合1,100円(税込)。

一部当社指定商品をご注文の場合、送料が異なる場合があります。

通常、ご注文日より2～4日（土日祝日を除く日数、離島・一部地域については～7日）で発送いたします。※配送混雑時など、4営業日以上かかる場合もございます。あらかじめご了承ください。

当店では商品の発送を佐川急便で行っております。恐れ入りますが、そのほかの配送方法はお選びいただけません。なにとぞご容赦くださいませ。
※配送会社の規定により個人宅以外の届け先（会社・学校・販売店・事業所など）や一部地域で配達時間の指定ができかねます。予めご了承くださいませ。

日本国内への発送のみ承ります。

商品の再入荷についてのお問い合わせに関してはお答えできかねます。

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簡易包装になりますが、無料でご対応させていただきます。
ギフトラッピング・プレゼント包装をご希望の商品を[カートに追加]の際に、ギフトラッピング希望ボタンにチェックを入れてください。
その他ご要望がございましたら、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

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in-store purchases only

【 What you need for the exchange/return procedure 】

• Items
• Receipt
• Passport
• Credit card (or debit card) / credit card sales slip (customer receipt)
  If you paid by credit card (or debit card)

【 Exchange and Return Policy 】
Please bring the items required for the exchange or return procedure to the cashier counter of the store where you made your purchase.

※Please be aware that we are unable to process exchanges or returns at stores other than the one where the purchase was made.

【 Precautions 】
We do not accept returns or exchanges for reasons other than product defects.
Please note that if we are unable to provide the requested replacement item, we will either return the item to you or replace it with an equivalent substitute.
In certain situations, especially when a high-value return is requested, we may retain the item and contact you at a later date.

We do not accept returns or exchanges for items that fall under any of the following conditions:

1. More than 3 days have passed since the purchase date (including the purchase date).
   
2. Tags, packaging, buttons, or other accessories are missing or damaged.
   Even if the tag has been removed, returns or exchanges will be accepted only if all accessories including the tag are present.
   If a novelty item was included, it must also be returned.
   
3. Items that have been altered (e.g. hemming).
   
4. Items that have been used.
   Returns or exchanges are accepted only for items tried on briefly for fitting purposes.
   
5. Items that have been washed.
   
6. Items that have been scratched, damaged, or soiled after delivery to the customer
   (including the presence of animal hair, other fibers, or dust).
   
7. Additionally, returns or exchanges will not be accepted in the following cases:

• Items with odors.
• Items with foreign substances attached (animal hair, fibers, dust, etc.).
• Excessive or repeated returns or exchanges.
• Items deemed by our company to be purchased for resale purposes.
• Items purchased or obtained through fraudulent means (including cases deemed fraudulent by our company).
• Requests for returns or exchanges of 50 or more units of the same product number.
• Returns or exchanges requested due to price changes.
• Receipts with unreadable barcodes or text.
• Any other cases in which our company determines that accepting a return or exchange is inappropriate.
  

免税商品仅限实体门店购买

【 办理退换货手续所需的物品 】

• 商品
• 购物小票
• 护照
• 信用卡(借记卡)、信用卡消费凭证(客户联)
  使用信用卡(借记卡)支付的情况

【 办理退换货的方法 】
请携带「办理退换货手续所需的物品」，前往该商品的原购买店铺(付款店铺)的收银台办理。

※退换货仅限在原购买店铺办理，其他店铺无法受理，敬请注意。

【 注意事项 】
非商品质量问题，恕不接受退货或换货。
如店铺无法提供希望更换的商品，将办理退货或以同等商品代替，敬请谅解。
高额商品退货时，可能无法当场办理，届时将暂时保管商品并在之后与顾客跟进联系。

以下情况的商品，恕不接受退货或换货：

1. 自购买日起（含购买当日）已超过3天。
   
2. 标签、包装、纽扣等附属品缺失或损坏。
   即使已拆除标签，只要包含标签在内的所有附属品齐全，仍可办理退换货。
   如商品附带赠品，赠品亦需一并退回。
   
3. 已进行加工处理的商品（如裤脚修改等）。
   
4. 已使用的商品。
   仅限于短时间试穿的情况可受理。
   
5. 已洗涤的商品。
   
6. 商品在顾客处发生划伤、破损或污损的情况
   （包括附着动物毛发、其他纤维或灰尘等）。
   
7. 此外，以下情况亦不接受退货或换货：

• 商品附有异味。
• 商品附着异物（动物毛发、纤维、灰尘等）。
• 频繁或过度的退换货行为。
• 经本公司判断为转卖目的的购买行为。
• 通过不正当手段购买或取得的商品（包括本公司判断为不正当的情况）。
• 同一商品编号一次性申请50件以上的退换货。
• 因价格变动提出的退换货申请。
• 小票条码或文字无法识别的情况。
• 其他经本公司判断不适合受理退换货的情况。

오프라인 매장 구매에 한함

【 교환 ･ 반품 절차에 필요한 것 】

• 상품
• 영수증
• 여권
• 신용카드(체크카드) · 신용카드 매출 전표(고객 보관용)
  신용카드(체크카드)로 결제하신 경우
  

【 교환 · 반품 방법 】
구매하신 점포(결제하신 점포)의 계산대 카운터로, 「교환 ･ 반품 절차에 필요한 것」을 지참해 주세요.

※구매하신 점포 이외의 점포에서는 교환 ･ 반품이 불가능합니다.

【 주의사항 】
제품 불량이 아닌 사유로는 교환 및 반품이 불가능합니다.
교환을 원하시는 상품을 준비하지 못할 경우에는 반품 혹은 동등 대체품으로 교환이 됨을 미리 양해 바랍니다.
고액의 반품을 요청하시는 경우 등, 상품을 보관하고 추후 연락을 드릴 수 있습니다.

다음 항목에 해당하는 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.

1. 구매일을 포함하여 3일 이상 경과한 경우.
   
2. 태그, 패키지, 버튼 등 부속품이 분실되었거나 훼손된 경우.
   
   태그를 제거한 경우라도 태그를 포함한 모든 부속품이 완비되어 있다면 교환 및 반품이 가능합니다.
   
   사은품이 포함된 경우, 사은품도 함께 반납해 주셔야 합니다.
   
3. 수선 등 가공이 이루어진 상품(예: 기장 수선).
   
4. 사용한 상품.
   
   단, 착용 여부 확인을 위한 일시적인 시착에 한해서는 가능합니다.
   
5. 세탁한 상품.
   
6. 고객 보관 중 발생한 긁힘, 파손 또는 오염이 있는 경우
   
   (동물의 털, 기타 섬유, 먼지 등의 부착 포함).
   
7. 또한, 아래와 같은 경우에도 교환 및 반품이 불가합니다.

• 상품에 냄새가 배어 있는 경우.
• 이물질이 부착된 경우(동물의 털, 섬유, 먼지 등).
• 과도하거나 반복적인 교환·반품 요청이 있는 경우.
• 당사에서 재판매 목적이라고 판단한 경우.
• 부정한 방법으로 구매 또는 조달된 상품(당사가 부정으로 판단하는 경우 포함).
• 동일 상품 번호로 50점 이상 교환·반품을 요청하는 경우.
• 가격 변동을 사유로 한 교환·반품 요청.
• 영수증의 바코드 또는 문자가 식별되지 않는 경우.
• 기타 당사가 교환·반품 접수가 부적절하다고 판단한 경우.

免税商品は実店舗でのみ購入可能です

【 交換・返品手続きに必要なもの 】
・商品
・レシート
・パスポート
クレジットカード(デビットカード)・クレジット売上伝票(お客様控え)
クレジットカード(デビットカード)でお支払いされた場合

【 交換・返品方法 】
ご購入いただいた店舗(お支払いされた店舗)のレジカウンターまで、「交換・返品手続きに必要なもの」をお持ちください。

※ご購入いただいた店舗以外の店舗で交換・返品を承ることはできません。

【 注意事項 】
製品不良以外の理由では交換および返品はお受けできません。
交換希望の商品をご用意できない場合は、返品もしくは同等代替品との交換となることをあらかじめご了承ください。
高額な返品をご要望の場合など、商品をお預かりして後日のご連絡をさせていただく場合がございます。

また、以下に該当する商品は交換・返品をお受けできません。
①ご購入日を含め3日以上が経過している
②タグ・パッケージ・ボタンなどの付属品がついていない、または破損している
　タグを取り外した場合でも、タグを含む付属品がそろっている場合は
　交換・返品をお受けします。ノベルティが付属している場合はノベルティも必要です。
③「すそ上げ」などの加工を施している。
④ご使用済み
　一時的な試着の範囲に限られる場合はお受けします。
⑤洗濯済み
⑥お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じている
　(動物の毛・その他繊維・ホコリの付着も含む)
⑦その他、下記の場合も交換・返品をお受けできません
・商品にニオイが付着している場合
・異物が付着している場合(動物の毛・その他繊維・ホコリなど)
・過度な交換・返品を繰り返している場合
・転売目的であると弊社が判断した場合
・不正な手段で購入・調達された商品(弊社が不正と判断する場合を含みます)
・同一商品番号で50点以上の交換・返品を要望される場合
・価格変更を理由とした交換・返品の場合
・レシートのバーコードや文字が読み取れない場合
・その他弊社が交換・返品をお受けすることが適当でないと判断する場合